如何（hé）從健（jiàn）身服務業特征提升用戶粘性

如何從健身服務業（yè）特征提升用戶粘性

在（zài）後疫情（qíng）時（shí）代，國內健身行業的發展雖然不如前幾年那麽火熱，甚至有時候給人一種力不從心的感覺，但（dàn）是從整體（tǐ）環境上來講，這正是一個（gè）行業進入穩步持續發展的前兆，那麽在這種即（jí）將進（jìn）入長期慢性良態發展的環境中，健身房應該如何（hé）從健身服務業特征提升用戶粘性呢？

萬變不離其（qí）宗（zōng）：服務（wù）業當然（rán）是想盡一切辦法做好服務

首先，我們從服務業的四個特征來談談如何（hé）從服務業特征提升用戶粘性（xìng）。

1.加強（qiáng）課程的規劃性。

會（huì）員到健身房之後，大部分都會選擇課程（chéng）。健身課程的生產與（yǔ）交付（fù），是同時進（jìn）行的。健身課程就像是產品，但是他沒有生（shēng）產後的質檢。隻有會員親自體驗後，才可以評（píng）價課程的好壞，這（zhè）個（gè）無論好壞都是無法挽（wǎn）回的，所以提升課程質量非常重要。

其次在時間規（guī）劃上，我們可以通過不同課程讓會員在初期可（kě）以（yǐ）更快進入狀態，找（zhǎo）到自身需要發力的點，抓住（zhù）重（chóng）點進行訓練，快速（sù）凸顯健身結果性，用戶粘性自（zì）然提升了。

2.注重（chóng）服（fú）務的交互性。

服務業的反饋是相當重要的，反饋的就必須有結果，這樣才會進入良性循環交互發展階段：定（dìng）位-驗證-表達。

例（lì）如消費者參（cān）與健身課程製定的過程。大眾現階段對健身的理解、自身（shēn）的水平、與教練之間的交流都會影響到課程（chéng）的質量。如（rú）果可以調到消費者參與的積（jī）極性，提高消費者的興趣，越是可以（yǐ）提（tí）高課程的質量。

由於客戶能夠參（cān）與到這個過程來，所以客戶更加能夠積極的沉浸在線（xiàn）下課程（chéng）中。而且機構可以獲得客戶的反饋，並做出相應的調整（zhěng），不斷提升課程的質量。

3.引入激勵考核遊戲，增強會員的參與度。

線下健身服務和課程產品無（wú）法儲存。現在每個健身房（fáng）都有一對一課程，當需求（qiú）減少時，教練可能就會無所事（shì）事。當需求（qiú）增加的時候，教練有可能會非常的忙碌，而健身課程和其他的不一樣，需要教練參與其中，當教練終日忙（máng）於上課，會導致課程質（zhì）量降低（dī）。因為，健身機構需要對這（zhè）些問題進行調整，不能（néng）因為客戶太多而降低質量進行解決。

這就需要健（jiàn）身房管理（lǐ）層引入激（jī）勵考核遊戲，在遊戲的互動中，加強與會員的溝通，一則可以提前規劃課程，又可以提升課程的趣味性（xìng），讓會員參與感提升，同時加強反饋，不斷提升課程質量，這樣可以更方便的合理（lǐ）規劃（huá）健身房總體運營。

4.加強健身房（fáng）內部管理，讓（ràng）勞動密集型產業（yè）向合夥人體製（zhì）不斷過渡。

線下（xià）健身行（háng）業屬於一個勞動（dòng）力密集的行業。一個健身教練服（fú）務的客戶是有（yǒu）限的。而在國內（nèi）健身行業處於初級階段，而（ér）那些（xiē）相（xiàng）對專業並且誌同道合的人更加的（de）短缺。

因此，健（jiàn）身行業教練短缺也（yě）成為了健身機構發展的（de）上限。所以加強健身（shēn）房內（nèi）部管理，增強團隊凝聚（jù）力，提（tí）升團隊效率和附著（zhe）度，讓勞動密集型產業（yè）向合夥人體製不斷過渡。

內部的協調和統一加上對外的雙向溝通改善，形成內外兼修的品質，這樣的健身房永遠不缺會（huì）員。